CURSO ATENDIMENTO AO PÚBLICO

1. INTRODUÇÃO
2. QUALIDADE NO ATENDIMENTO
3. ÉTICA, QUALIDADE E CIDADANIA
4. ATENDIMENTO
5. CLIENTE EXTERNO E CLIENTE INTERNO
6. ATENDIMENTO COM QUALIDADE
7- SATISFAÇÃO E ENCANTAMENTO
8- ALGUMAS FORMAS BÁSICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO
9. A IMPORTÂNCIA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
10- OS 10 MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS
11- DEZ SUGESTÕES PARA LIDAR COM RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES
12- FUNCIONÁRIOS E O ATENDIMENTO AO CLIENTE
13. CONCEPÇÃO JURÍDICA DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO ADEQUADO
14. SERVIÇO ADEQUADO
15. ATENDIMENTO AO CLIENTE
16. GANHANDO O CLIENTE
17. PROBLEMAS DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
18. CLIENTE
19. CLIENTE E SATISFAÇÃO
20. A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Capacitação - Curso livre

-Inscrição
-Matrícula
-Conteúdo
-Vídeos, Lívros, Biblioteca Digital
-Certificado grátis
-Declaração de matrícula
-Validação de Certificado
-Notificações por email
-Prova online
-Reteste
-2ª chance
-Pagamento online
-Envio de documentos pelos correios
-Atendimento via Telefone, email ou help desk