1. O CLIENTE 2. O QUE O CLIENTE ESPERA AO ENTRAR EM UMA ORGANIZAÇÃO 3. CONCEITO DE QUALIDADE E QUALIDADE TOTAL 4. QUALIDADE DO ATENDIMENTO 5. SATISFAÇÃO DO CLIENTE 6. CLIMA ORGANIZACIONAL 7. MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES 8. MELHORIAS QUE PODEM SER IMPLANTADAS NO ATENDIMENTO 9. TREINAMENTO PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE

1. TREINAMENTO E SUA EVOLUÇÃO HISTÓRICA 2. TIPOS DE TREINAMENTO 3. A UTILIZAÇÃO DO TREINAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES 4. FASES DO PROCESSO DE TREINAMENTO 5. O PSICÓLOGO E O SEU PAPEL NOS TREINAMENTOS

1. PROCEDIMENTOS PRELIMINARES 2. PROJETOS 3. ORÇAMENTO 4. LICITAÇÃO 5. CONTRATAÇÃO 6. EXECUÇÃO DO CONTRATO 7. ENCERRAMENTO DO CONTRATO 8. SUMÁRIO BÁSICO DE LEGISLAÇÃO DE OBRAS 9. SITES UTEIS 10. HISTÓRICO DAS ALTERAÇÕES

1- ASPECTOS GERAIS 2- PODER CONSTITUINTE 3- PODER CONSTITUINTE ORIGINÁRIO E DERIVADO 4- A TEORIA PURA DO DIREITO - HANS KELSEN 5- TEORIA DA CONSTITUIÇÃO - CONCEITOS 6- ESTRUTURA DA CONSTITUIÇÃO 7- CLASSIFICAÇÕES DAS CONSTITUIÇÕES 8- DIREITOS HUMANOS E DIREITOS FUNDAMENTAIS 9- CLASSIFICAÇÃO DOS DIREITOS FUNDAMENTAIS 10- CARACTERÍSTICAS DOS DIREITOS FUNDAMENTAIS 11- DESTINATÁRIOS DOS DIREITOS FUNDAMENTAIS 12- VINCULAÇÃO DOS PODERES PÚBLICOS 13- PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS DA REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL 14- FUNDAMENTOS CONSTITUCIONAIS E OBJETIVOS FUNDAMENTAIS 15- DIREITOS SOCIAIS 16- DIREITOS DA NACIONALIDADE 17- DIREITOS POLÍTICOS 18- ORGANIZAÇÃO DO ESTADO 19- PODER LEGISLATIVO 20- PODER EXECUTIVO E PODER JUDICIÁRIO

1. DE ONDE VEM O SUS? 2. ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE (APS) 3. APS/SAÚDE DA FAMÍLIA 4. AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE: VOCÊ É "UM AGENTE DE MUDANÇAS" 5. O PROCESSO DE TRABALHO DO ACS E DESAFIO DE TRABALHO EM EQUIPE 6. PLANEJAMENTO DAS AÇÕES 7. FERRAMENTAS DE TRABALHO 8. SAÚDE NOS CICLOS DE VIDA 9. SAÚDE DO ADOLESCENTE 10. SAÚDE DO ADULTO 11. VIGILÂNCIA EM SAÚDE