01.MARKETING - DEFINIÇÕES TÉCNICAS 02. MARKETING - DEFINIÇÕES TÉCNICAS II 03. MARKETING - DEFINIÇÕES TÉCNICAS III 04. HISTÓRIA DO MARKETING 05. HISTÓRIA DO MARKETING II 06. PRECURSORES DOS ESTUDOS DO MARKETING 07. FILOSOFIAS DE MARKETING 08. FILOSOFIAS DE MARKETING II 09. OS PRIMEIROS PASSOS DO MARKETING - ANOS 50 E 60 10. OS PRIMEIROS PASSOS DO MARKETING - DÉCADA DE1970 11. O MARKETING NA DÉCADA DE 1980 12. O MARKETING NA DÉCADA DE 1990 13. O MARKETING NA DÉCADA DE 1990 II 14. TELEMARTING 15. CONCEITO DE TELEMARTING 16. APLICAÇÕES DO TELEMARKETING 17. AS 10 VANTAGENS DO TELEMARKETING 18. ESTILO DE OPERAÇÃO 19. ESTILO DE OPERAÇÃO II 20. PRINCIPAIS TAREFAS DO OPERADOR DE TELEMARKETING

1. INTRODUÇÃO 2. EMPRESAS EMERGENTES 3. SITES NA WEB 4. OPORTUNIDADE NA INTERNET 5. VENCEDORES EM TEMPOS DE INTERNET 6. INOVAÇÕES EM TECNOLOGIA 7. HIERARQUIAS GERENCIAL 8. INTERNET E INTERAÇÃO 9. INTERNET E SEGURANÇA 10. TIPOS DE CONEXÃO 11. CORREIO ELETRÔNICO OU E-MAIL 12. MERCADOS ELETRÔNICOS 13. MERCADO ELETRÔNICO COMPETITIVO 14. LEILÃO ELETRÔNICO 15. MARKET MAKER 16. BOLSAS ELETRÔNICAS 17. RATINGS 18. INTERCONEXÃO 19. FERRAMENTAS DE INFORMAÇÃO 20. ESTRATÉGIA DE COLOCAÇÃO

1. O DESAFIO DA PRODUTIVIDADE E DA QUALIDADE 2. RECURSO HUMANO - UM FATOR DE QUALIDADE 3. O QUE É QUALIDADE? 4. OS FATORES DA QUALIDADE 5. OS FATORES DA QUALIDADE II 6. CONCEITO DE QUALIDADE 7. SATISFAÇÃO DO CLIENTE 8. QUALIDADE, SATISFAÇÃO E LUCRATIVIDADE 9. QUALIDADE - ALGUMAS DEFINIÇÕES 10. MARKETING E QUALIDADE 11. QUALIDADE TOTAL - UMA QUESTÃO DE MUDANÇA DE MENTALIDADE 12. PENSAR A QUALIDADE TOTAL 13. PENSAR A QUALIDADE TOTAL II 14. SINTAXE DA RENOVÇÃO 15. QUALIDADE PESSOAL E O FUTURO DA EMPRESA 16. QUALIDADE E SATISFAÇÃO 17. QUALIDADE - UMA QUESTÃO ESTRATÉGICA 18. PESSOAS NA VERSÃO DA QUALIDADE 19. QUALIDADE PESSOAL E A QUALIDADE NA EMPRESA 20. DESEMPENHO PESSOAL E QUALIDADE TOTAL

01. INTRODUÇÃO 02. GESTÃO DE PESSOAS 03. GESTÃO POR COMPETÊNCIAS 04. SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS, AVALIAÇÃO POR COMPETÊNCIAS e PLANO DE DESENVOLVIMENTO POR COMPETÊNCIAS 05. O SOFTWARE NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS 06. O GESTOR DE PESSOAS 07. PAPÉIS DO GESTOR DE PESSOAS 08. SERVIÇOS EM RECURSOS HUMANOS 09. ÍNTERIM MANAGEMENT 10. OUTPLACEMENT 11. OUTSOURCING 12. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 13. A SELEÇÃO 14. INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS 15. INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS II 16. COMO UTILIZAR INDICADORES E ÍNDICES 17. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 18. HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO 19. FORMAÇÃO PROFISSIONAL 20. CONTROLE E AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

01. INTRODUÇÃO 02. SER SOCIAL 03. RESPEITO ÀS DIFERENÇAS 04. RESPEITO ÀS DIFERENÇAS II 05. TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS 06. EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE 07. TEÓRICOS E CRÍTICAS À TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS 08. PRINCIPAIS CRÍTICAS 09. TEORIA COMPORTAMENTAL 10. CONFLITO ENTRE OBJETIVOS 11. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE RH 12. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE RH II 13. CONHECER O NEGÓCIO E O CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO 14. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 15. A ÁRDUA MISSÃO DO RH 16. A ÁRDUA MISSÃO DO RH II 17. RELAÇÕES INTERPESSOAIS, SOCIAL E PROFISSIONAL 18. OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS 19. SER PROFISSIONAL DE RH 20. SER PROFISSIONAL DE RH - UM PAPEL ESTRATÉGICO