01. INTRODUÇÃO 2. QUALIDADE NO ATENDIMENTO 3. ÉTICA, QUALIDADE E CIDADANIA 4. ATENDIMENTO 5. ATENDIMENTO COM QUALIDADE 6. DICAS BÁSICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO 7. A IMPORTÂNCIA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 8. ATENDIMENTO EM TEMPOS ATUAIS 9. EXELÊNCIA NO ATENDIMENTO 10. OS 10 MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS 11. DEZ SUGESTÕES PARA LIDAR COM RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES 12. FUNCIONÁRIOS E O ATENDIMENTO COEXCELÊNCIA 13. CONCEPÇÃO JURÍDICA DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO ADEQUADO 14. SERVIÇO ADEQUADO 15. PROBLEMAS DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO 16. A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 17. GESTÃO PELA QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO 18. LINGUAGEM CORPORAL 19. COMO ADMINISTRAR CONFLITOS 20. SER CONSTRUTIVO AO FAZER UMA CRÍTICA

01. INTRODUÇÃO 2. MODELOS DE GESTÃO DE PESSOAS DE SUCESSO 3. GESTÃO POR COMPETÊNCIAS 4. SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS 5. DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇA 6. SELEÇÃO 7. O GESTOR DE PESSOAS 8. PAPÉIS DO GESTOR DE PESSOAS 9. MAPEAMENTO E MENSURAÇÃO POR COMPETÊNCIAS 10. OS FUNCIONÁRIOS 11. ADMINISTRAÇÃO DE CAPITAL 12. DICAS PARA UMA BOA GESTÃO DE PESSOAS 13. OBJETIVOS 14. RECRUTAMENTO 15. BENEFÍCIOS DA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS 16. A TECNOLOGIA 17. PLANEJAMENTO 18. MANUTENÇÃO DA GESTÃO 19. A DIFERENÇA DE CONCEPÇÃO DE GESTÃO DE PESSOAS E RECURSOS HUMANOS 20- OS PAPÉIS DE ADMINISTRADOR DE CONFLITOS E DE MOTIVADOR DO GESTOR DE PESSOAS

01. INTRODUÇÃO 2. NOVOS CAMINHOS 3. NOVOS CAMINHOS - A COGESTÃO 4. COGESTÃO - DEMOCRACIA E PARTICIPAÇÃO 5. COGESTÃO - DEMOCRACIA E PARTICIPAÇÃO II 6. HISTÓRIA DA GESTÃO HOSPITALAR 7. DISPOSITIVOS GERENCIAIS 8. DISPOSITIVOS GERENCIAIS - MODELOS DE GESTÃO 9. DESCENTRALIZAÇÃO DE DECISÕES 10. EQUIPES MULTIPROFISSIONAIS 11. HOSPITAL PARA A COMUNIDADE 12. INTEGRALIDADE DA ATENÇÃO HOSPITALAR 13. A INTEGRALIDADE NO HOSPITAL E A PARTIR DO HOSPITAL 14. A INTEGRALIDADE NO HOSPITAL E A PARTIR DO HOSPITALII 15. ESTAÇÃO SAÚDE 16. SISTEMAS DE REFERÊNCIA E CONTRA-REFERÊNCIA 17. URGÊNCIA E EMERGÊNCIA 18. URGÊNCIA E EMERGÊNCIA 19. DESCENTRALIZAÇÃO E DEMOCRATIZAÇÃO 20. A CONVIVÊNCIA DE MÚLTIPLAS FORMAS DE COORDENAÇÃO

01. INTRODUÇÃO 02. O NEOLIBERALISMO E A REENGENHARIA POLÍTICO-INSTITUCIONAL: A DESCENTRALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA 03. PARTICIPAÇÃO 04. EXPERIÊNCIAS PARTICIPATIVAS 05. PARTICIPAÇÃO DA POPULAÇÃO NA ESTÃO PÚBLICA 06. NOVAS ANÁLISES 07. GOVERNABILIDADE 08. A DENSIDADE ORGANIZACIONAL DA SOCIEDADE 09. CONTEXTO HISTÓRICO 10. IMPORTÂNCIA DA INCLUSÃO SOCIAL 11. ADMINISTRAÇÃO PARTICIPATIVA 12. PARTICIPAÇÃO 13. OS MUNICÍPIOS 14. ADOÇÃO DE MODELOS E PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS PARA MELHORIA DO DESEMPENHO 15. JUSTIFICATIVA DA IMPLEMENTAÇÃO DA DEMOCRACIA PARTICIPATIVA 16. DEMOCRACIA PARTICIPATIVA E A CONSTITUIÇÃO FEDERAL DE 1988 17. DIFICUDADES A GESTÃO PÚBLICA 18. A SOCIEDADE CIVIL 19. DISPOSITIVOS LEGAIS 20. O CICLO DO ORÇAMENTO PARTICIPATIVO

01. INTRODUÇÃO 02. AS SOCIEDADES COOPERATIVAS 03. AS COOPERATIVAS 04. COMPETIVIDADE 05. VALORES COOPERATIVOS 06. HISTÓRIA DO COOPERATIVISMO 07. SOCIEDADE DOS PROBOS DE ROCHDALE 08. COOPERATIVISTAS 09. ECONOMIA SOCIAL 10. PRINCÍPIOS COOPERATIVISTAS 11. PARTICIPAÇÃO ECONÔMICA DOS MEMBROS 12. REESTRUTURAÇÃO ECONÔMICA E COOPERATIVISMO DE TRABALHO E PRODUÇÃO 13. COOPERATIVAS DEFENSIVAS 14. COOPERATIVAS ALTERNATIVAS 15. COOPERATIVAS PRAGMÁTICAS 16. ECONOMIA SOLIDÁRIA 17. PESPECTIVAS 18. COOPERATIVAS VERDADEIRAS E FALSAS 19. O NASCIMENTO DO COOPERATIVISMO 20. AUTOGESTÃO É RESPONSABILIDADE