1 - INTRODUÇÃO 2 - SISTEMA DE PAGAMENTOS BRASILEIRO 3 - EVOLUÇÃO DO SISTEMA DE PAGAMENTOS BRASILEIRO 4 - IMPACTOS GERADOS PELO NOVO SISTEMA DE PAGAMENTOS BRASILEIRO 5 - INTERNET BANKING - PARTE 01 6 - INTERNET BANKING - PARTE 02 7 - VANTAGENS DAS OPERAÇÕES BANCÁRIAS NA INTERNET 8 - AS ATIVIDADES BANCÁRIAS NA INTERNET 9 - SEGURANÇA E PRIVACIDADE 10 - MERCADO DE CAPITAIS 11 - AÇÕES 12 - HOME BROKER 13 - DÉBITO DIRETO AUTORIZADO 14- O que é DDA? 15 - CONSIDERAÇÕES FINAIS

1 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2 - CONSIDERAÇÕES INICIAIS SOBRE VENDAS 3 - ESTRATÉGIAS E FERRAMENTAS DE VENDAS 4 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 5 - MARKETING DE VENDAS E RELACIONAMENTO 6 - FIDELIZANDO CLIENTES 7 - FIDELIZANDO CLIENTES INTERNOS 8 - FIDELIZANDO CLIENTES EXTERNOS 9 - PROGRAMA DE FIDELIDADE - PARTE 01 10 - PROGRAMA DE FIDELIDADE - PARTE 02 11 - PROGRAMA DE FIDELIDADE - PARTE 03 12 - FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 13- SATISFAÇÃO DO CLIENTE 14 - QUALIDADE NO ATENDIMENTO 15 - QUALIDADE DOS SERVIÇOS

1 - PROCESSO DE SUPRIMENTOS 2 - O QUE É GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS 3 - ATIVIDADES COMPONENTES DA CADEIA DE SUPRIMENTOS 4 - DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES 5 - COMPRAS 6 - TIPOS DE RELACIONAMENTOS EM CADEIAS DE SUPRIMENTOS - PARTE 01 7 - TIPOS DE RELACIONAMENTOS EM CADEIAS DE SUPRIMENTOS - PARTE 02 8 - TIPOS DE RELACIONAMENTOS EM CADEIAS DE SUPRIMENTOS - PARTE 03 9- COMPORTAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS 10- DINÂMICA DA CADEIA DE SUPRIMENTOS 11 - MELHORIA DA CADEIA DE SUPRIMENTOS 12 - O ESTOQUE EM PROCESSO 13 - A MOVIMENTAÇÃO FÍSICA 14 - VANTAGEM COMPETITIVA 15 - FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO 16 - CONSIDERAÇÕES FINAIS

1 - INTRODUÇÃO 2 - BREVE HISTÓRICO 3 - DEFINIÇÕES DE LOGÍSTICA REVERSA 4 - OBJETIVOS DA LOGÍSTICA REVERSA 5 - IMPACTO DA LOGÍSTICA REVERSA NA ORGANIZAÇÃO 6 - CONDIÇÕES ESSENCIAIS DE ORGANIZAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DA LOGÍSTICA REVERSA EM UM CANAL REVERSO 7 - PRODUTO LOGÍSTICO DE PÓS-CONSUMO 8 - CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO DIRETOS E REVERSOS 9- CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO REVERSOS DE BENS DE PÓS-CONSUMO 10- CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO REVERSOS DE BENS DE PÓS-VENDA 11 - DEFINIÇÕES DA ÁREA DE ATUAÇÃO 12 - CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO REVERSOS 13 - FATOR ECONÔMICO DA LOGÍSTICA REVERSA 14 - FATOR ECOLÓGICO NA LOGÍSTICA REVERSA 15 - FATOR LEGAL NA LOGÍSTICA REVERSA 16 - IMPACTO TECNOLÓGICO NA LOGÍSTICA REVERSA

- INTRODUÇÃO 2 - MARKETING 3 - MARKETING DE GUERRILHA 4 - PROPAGANDA DE GUERRILHA 5 - MARCA 6 - PROPOSIÇÃO 7 - COMPOSTO DE MARKETING E TENDÊNCIAS 8 - SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 9- NICHOS DE MERCADO 10-MARKETING DE GUERRILHA NO PANORAMA ATUAL 11 - BUZZ: GERANDO BOCA-A-BOCA 12 - FERRAMENTAS 13 - ASTROTURFING 14 - BLOG 15 - GUERRILHA URBANA: PERFORMANCE, ARTE DE RUA E INTERVENÇÃO URBANA 16 - MARKETING INVISÍVEL